Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément au droit applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit sans motif. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (produits inflammables), certaines conditions particulières peuvent s'appliquer aux bougies parfumées (emballage d'origine, état de l'article, interdiction de retour d'articles utilisés).

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, complet (accessoires, notice, etc.) sauf disposition contraire. Les bougies ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les produits endommagés par le client ou utilisés de manière non conforme peuvent ne pas être remboursés intégralement.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est constatée.
• Pour certains coffrets ou éditions limitées, une politique spécifique peut prévoir des conditions particulières pour la reprise.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client via la page Contact ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions. Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons si une reprise à domicile est nécessaire pour les coffrets volumineux.
2. Emballez soigneusement le produit et joignez le RMA ainsi que la preuve d'achat.
3. Expédiez ou planifiez la reprise selon les instructions fournies (certains retours de matelas peuvent nécessiter une collecte planifiée).